Garantía
POLÍTICA DE GARANTÍA
1. Objeto
La presente Política de Garantía tiene por objeto establecer los términos, condiciones y procedimientos mediante los cuales Mendoza Shooting Sports, en su carácter de distribuidor de los productos que comercializa bajo la marca Mendoza, atenderá las reclamaciones relacionadas con posibles defectos de fabricación o funcionamiento que se encuentren cubiertos por la garantía correspondiente.
El procedimiento busca proporcionar al consumidor un mecanismo claro, ordenado y documentado para la recepción, revisión y solución de las reclamaciones de garantía, así como establecer las responsabilidades correspondientes entre Mendoza Shooting Sports, sus distribuidores autorizados y el consumidor final.
2. Alcance
La garantía ampara exclusivamente defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que se presenten durante el periodo de vigencia de la garantía y que sean determinados como procedentes.
Mendoza Shooting Sports establece que las garantías son válidas a partir de la última fecha de compra, ya sea por el distribuidor o por el consumidor final:
- Productos nacionales: vigencia de un año.
- Productos de procedencia extranjera (importados): vigencia de 6 meses.
La garantía podrá ser solicitada por:
- El consumidor final que haya adquirido directamente el producto.
- El consumidor final que haya adquirido el producto a través de un distribuidor autorizado.
- Los distribuidores autorizados respecto de productos adquiridos directamente de la empresa.
Para efectos administrativos y de control, se establece como canal ordinario de recepción de reclamaciones al distribuidor autorizado donde el consumidor haya adquirido el producto, quien será responsable de recibir la solicitud, recopilar la documentación y canalizarla al Departamento de Garantías de Mendoza Shooting Sports para su evaluación técnica.
Si el producto fue adquirido a través de nuestra tienda en línea mendozasport.com o en nuestro showroom, la garantía aplicará directamente con nosotros.
Lo anterior no implica la renuncia, limitación o disminución de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Procedimiento
3.1 Presentación de la reclamación
El consumidor deberá acudir preferentemente con el distribuidor autorizado donde realizó la compra y presentar su solicitud de garantía, entregando la siguiente información:
- Comprobante de compra, factura o ticket con la vigencia establecida en los alcances mencionados anteriormente.
- Descripción clara y explicación del fallo que presentó el artículo.
-
Evidencia del fallo:
- Fotografía: para defectos estéticos que sean apreciados a simple vista, como piezas con fisuras o fracturas: culata, tornillos, miras, seguros, entre otros.
- Video demostrativo: para defectos internos de funcionamiento o desempeño, como problemas de agrupación, falta de potencia, rifles que no cargan, rifles que no activan el seguro, fugas, entre otros.
3.2 Revisión inicial del distribuidor
El distribuidor autorizado realizará únicamente una revisión inicial y documental, sin realizar modificaciones, reparaciones, alteraciones o intervenciones que puedan afectar la evaluación posterior del producto.
El distribuidor deberá:
- Verificar la fecha de compra.
- Verificar que el producto corresponda a los productos comercializados por Mendoza Shooting Sports.
- Registrar la descripción proporcionada por el consumidor.
- Integrar la documentación correspondiente.
- Enviar la solicitud de garantía para su evaluación.
3.3 Envío del producto a CEDIS Mendoza
El distribuidor se encargará de enviar por correo electrónico la información compartida por el consumidor final.
Correo de atención:
[email protected]
En un periodo de 3 a 5 días hábiles, el distribuidor recibirá vía correo electrónico una guía con recolección para proceder con el envío del producto.
Nota 1. No se generarán guías de envío en caso de existir faltantes.
Nota 2. En caso de que la paquetería no se presente en un máximo de 3 días en la dirección compartida, el cliente podrá dirigirse directamente a su centro de atención más cercano para entregar su producto.
Nota 3. En caso de que la guía generada no sea utilizada dentro de su plazo de vigencia de 10 días, la generación de una nueva guía tendrá costo y deberá ser cubierta por el consumidor final.
Sobre el embalaje:
- El producto deberá estar dentro de su caja original o, en su defecto, en una caja que permita su correcto almacenamiento.
- La caja deberá ser forrada en su totalidad con un material que no permita ver el interior, como papel Kraft, papel periódico, bolsa negra u otro material similar.
- La guía generada deberá ser impresa y colocada en un lugar visible en el exterior del paquete.
3.4 Evaluación técnica y determinación de la garantía
Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, en ningún caso el tiempo de respuesta será mayor a 10 días hábiles a partir de la recepción.
Durante este periodo se realizará una inspección del artículo y se emitirá un dictamen con alguna de las siguientes soluciones:
3.4.1 Garantía procedente
Reparación
Reposición de piezas dañadas de manera que el producto sea funcional nuevamente.
Cambio físico
Reposición total del producto defectuoso por uno nuevo.
3.4.2 Garantía no procedente
Una garantía podrá ser considerada no procedente debido a las siguientes condiciones:
- Producto sin defectos: el producto funciona de manera correcta y no presenta defectos.
- Manipulación: reparaciones realizadas por personas o establecimientos no autorizados.
- Mal uso: daños ocasionados por accidentes, golpes, manejo inadecuado, almacenamiento incorrecto o condiciones externas ajenas al proceso de fabricación.
- Desgaste normal derivado del uso: cuando por la naturaleza del producto dicho desgaste no constituya un defecto de fabricación.
- Daños ocasionados por factores externos que no sean atribuibles al fabricante.
- Cualquier otra circunstancia expresamente señalada en la póliza de garantía y que sea compatible con la legislación aplicable.
En caso de invalidación de la garantía:
El cliente tendrá hasta 90 días naturales (tres meses) para solicitar la reparación con costo de su artículo o, en su defecto, solicitar su retorno en las mismas condiciones de ingreso.
En caso de solicitar reparación:
Se enviará por correo electrónico una cotización que cubra el costo de reacondicionamiento del producto, así como los costos de envío de ingreso y retorno.
En caso de solicitar el retorno en las mismas condiciones de ingreso:
El consumidor estará obligado a cubrir los costos de envío de ingreso y retorno. Una vez recibido el pago correspondiente, se procederá al envío del artículo.
Nota 4. Después de los 90 días, el producto pasará a destrucción y no se aceptarán reclamaciones posteriores.
4. Garantía de consumibles y accesorios
En consumibles y accesorios tales como municiones de acero, diábolos, miras telescópicas, siluetas, bancos de tiro, cargadores, cuerdas, flechas, entre otros, la garantía será válida únicamente por defectos de fabricación o por material incompleto.
Para mayor información:
- Teléfono de sucursal (Atención a clientes): 55 5445 3360
- WhatsApp Servicio Técnico: 56 3008 5467
Pirules No. 83 A, Col. Industrial San Martín Obispo.
Municipio Cuautitlán Izcalli, C.P. 54769, Estado de México.
Mendoza Shooting Sports S.A.P.I. de C.V. rechaza cualquier garantía implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad y aptitud. En la medida en que cualquier disposición de esta garantía esté prohibida por ley federal, estatal o municipal y no pueda ser reemplazada, dicha disposición no será aplicable.